Връзка с нас Често задавани въпроси Полезни връзки Партньори Към рецептите

Производители

Често задавани въпроси


В тази статия сме се опитали да обобщим най-често задаваните въпроси, свързани с използването на електронния магазин и с евентуалните проблеми, които могат да възникнат в този процес.

 


1. Направих поръчка в Магазинчето, но стоката ми не пристига. Защо?

2. Колко ще струва доставката на моята поръчка?

3 . Направих поръчка над 35лв. С кой куриер ще ми доставите поръчката?

4. Как става заплащането на поръчката?

5. Как мога да проверя статуса на поръчката си?

6. Как да проверя историята на поръчките си?

7. Как мога да променя или откажа поръчка?

8. Изпращате ли поръчки до чужбина?

9 . Получих потвърждение, че сте изпратили поръчката ми, но тя не пристига. Какво да правя?

10 . За колко време ще пристигне поръчката ми?

11.  Мога ли да получа фактура за поръчката си?

12. Как мога да намеря номера на поръчката си?

13.  Преди време предлагахте определен продукт, а сега не мога да го намеря в Магазинчето.

14.  Как мога да променя адреса на доставка след като поръчката е завършена?

15.  Защо стойността на касовата бележка е по-ниска от сумата на поръчката, която виждам в Магазинчето? / Защо заплащам за куриерска услуга, при положение, че поръчката ми е на стойност над 35лв и доставката трябва да е безплатна?

16.  Какво става ако получа повреден продукт, или ако някой от продуктите липсва в пратката?

17. Колко често добавяте нови продукти в магазинчето?

18. Изпитвам затруднения при използването на сайта ви. Мога ли да направя поръчката си по телефона или чрез и-мейл?


 

 

 

1. Направих поръчка в Магазинчето, но стоката ми не пристига. Защо?


Отговор: 

Една от най-често срещаните причини за това е недовършена поръчка. Ако завършите правилно поръчката си, ще получите автоматичен и-мейл от нас, че сме получили поръчката Ви, и че тя се обработва. В допълнение ще получите обаждане от нас за потвърждение. Ако не получите и-мейл няколко минути след завършване на поръчката, или ние не Ви се обадим до 24 часа, то поръчката не е завършена. (начало)


 

 

2. Колко ще струва доставката на моята поръчка?

 

Отговор:

Крайната стойност на доставката, зависи от това кой начин на транспорт ще си изберете. За доставки под 35лв, може да избирате между Български Пощи, Спиди или Еконт. За поръчки на стойност над 35лв - доставката е безплатна! По-подробна информация за начините на доставка можете да видите на този адрес(начало)


 

 

3 . Направих поръчка над 35лв. С кой куриер ще ми доставите поръчката?

 

Отговор:

Поръчките над 35лв. доставяме с куриерска фирма Спиди или Еконт до адреса, който сте посочили във формата за поръчка. Ако желаете да Ви изпратим пратката до поискване от офис на куриерска фирма Еконт, трябва да го отбележите в полето за офис на Еконт, или да ни кажете, когато ви се обадим да потвърдим поръчката.  (начало)


 

 

4. Как става заплащането на поръчката?


Отговор:

Има няколко начина по които може да заплатите за Вашата поръчка:

- чрез наложен платеж (най-често използвания начин, когато поръчката изпратена по куриер или до офис на Еконт

- по банков път (в случаите, когато за доставчик са избрани "Български пощи"). (начало)


 

 

5. Как мога да проверя статуса на поръчката си?

 

Отговор:

Когато правите поръчка в Магазинчето за домашна козметика без да се регистрирате, Вие ще получите 2 потвърдителни и-мейла, които указват, че сме получили поръчката Ви и я подготвяме за изпращане. Когато изпратим поръчката, автоматично ще получите допълнителен и-мейл.Ако не сте сигурни, че сте завършили правилно поръчката си и не получавате й-меил от нас, моля, потърсете ни на 0877754084 или използвайте формата ни за контакт. (начало)


 

 

6. Как да проверя историята на поръчките си?

 

Отговор:

До тази функционалност имат достъп само регистрираните потребители. Ако вече имате регистрация, влезте в акаунта си и натиснете върху линка "Моите поръчки", намиращ се в горния десен ъгъл на екрана. (начало)


 

 

7. Как мога да променя или откажа поръчка?

 

Отговор:

За да промените или откажете поръчка, моля, пишете ни на и-мейл: info@domashna-kozmetika.com или ни се обадете на 0877754084. Достатъчно е да ни кажете номера на поръчката или вашите имена. (начало)


 

8. Изпращате ли поръчки до чужбина?

 

Отговор:

Да, като детайлите за доставката и заплащането се уточняват по и-мейл или по телефона. (начало)


 

9 . Получих потвърждение, че сте изпратили поръчката ми, но тя не пристига. Какво да правя?

 

Отговор:

В случаите, когато за доставчик е избрана куриерска фирма (Спиди или Еконт), ние следим за движението на пратките всеки ден и проактивно се свързваме с вас, ако се получи забавяне в доставката.Ако сте избрали като доставчик Български пощи и пратката се забавя повече от 2 дни - моля, свържете се със нас. Ние ще се свържем с БГ пощи и ще проследим пратката за Вас. (начало)


 

10 . За колко време ще пристигне поръчката ми?

 

Отговор:

В повечето случаи доставката се извършва в рамките на 1-2 работни дни, в зависимост от наличността на поръчаните продукти в склада на Магазинчето. Ако се наложи забавяне, по-голямо от нормалното - ние ще си уведомим чрез и-мейл или телефонно обаждане. (начало)


 

 

11.  Мога ли да получа фактура за поръчката си?

 

Отговор:

Да, ако сте юридическо лице - ние ще Ви издадем фактура. Нужно е да предоставите фирмените си данни като коментар към поръчката или като отделен и-мейл. (начало)


 

 

12. Как мога да намеря номера на поръчката си?

 

Отговор:

Може да видите номера на поръчката си във всеки от автоматичните и-мейли, които получавате от нас.

Пример:

 (начало)


 

13.  Преди време предлагахте определен продукт, а сега не мога да го намеря в Магазинчето.

 

Отговор:

Нашата цел е да поддържаме актуални продуктите в магазинчето и от време на време някои от тях могат да се изчерпят. Ако не можете да намерите определен продукт, моля пишете ни на info@domashna-kozmetika.com и ние ще се опитаме да го намерим за Вас. (начало)


 

 

14.  Как мога да променя адреса на доставка след като поръчката е завършена?

 

Отговор:

За да промените адреса на доставка, моля, пратете ни и-мейл на info@domashna-kozmetika.com, с номера на поръчката Ви, и с данните за новия адрес. (начало)


 

15.  Защо стойността на касовата бележка е по-ниска от сумата на поръчката, която виждам в Магазинчето? / Защо заплащам за куриерска услуга, при положение, че поръчката ми е на стойност над 35лв и доставката трябва да е безплатна?

 

Отговор:

Това се получава, тъй като ние намаляме стойността на поръчката с цената на доставката, посочвайки клиента за платец на куриерската услуга.Например ако поръчката Ви в магазинчето е 35лв, а куриерската услуга - 5 лв., то касовата бележка, която ще получите ще бъде за 30лв, и ще заплатите куриерска услуга в размер на 5лв. Моля, отбележете, че това по никакъв начин не се отразява на крайната цена, която плащате вие - т.е. крайната сума, която заплащате вие в този пример е отново 35лв. (начало)


 

16.  Какво става ако получа повреден продукт, или ако някой от продуктите липсва в пратката?

 

Отговор:

Всички пратки, съдържащи чупливи предмети се застраховат при изпращането им. Затова призоваваме клиентите си да отварят пратките си пред куриера.

Ако установите, че някой от продуктите в поръчката липсва, моля, не се колебайте да се свържете с нас. (начало)


 

17. Колко често добавяте нови продукти в магазинчето?

 

Отговор:

Обикновено добавяме нови продукти един или няколко пъти в месеца. Ако, желаете, можете да следите страницата ни във Фейсбук, където пускаме част от новата стока, или да проверите в модула "Нови продукти", разположен в дясната част на екрана. (начало)


 

18. Изпитвам затруднения при използването на сайта ви. Мога ли да направя поръчката си по телефона или чрез и-мейл?

 

Отговор:

Разбира се, няма никакви проблеми да направите своята поръчка по телефон или чрез и-мейл. Просто избройте продуктите, които бихте желали да закупите и ни кажете Вашия адрес за доставка. Ние ще изчислим транспортните разходи за различните фирми и ще се свържем с Вас да уточняване на доставката. (начало)


 

 

Ако имате въпроси и не можете да намерите отговора им тук, моля, не се колебайте да се свържете с нас на info@domashna-kozmetika.com